Política de Privacidade

Esta política explica como o Atendoa (“nós”) trata dados pessoais ao operar a plataforma de atendimento com inteligência artificial, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). Ela vale para quem cria conta na plataforma, para membros de equipe convidados e para visitantes que conversam com os assistentes publicados pelas empresas clientes.

Dados de conta: nome, e-mail e senha (armazenada de forma criptografada e irreversível). Ao aceitar um convite de equipe, também registramos a organização e o papel atribuído.

Conteúdo da empresa: documentos, textos e páginas de site enviados para compor a base de conhecimento do assistente. Esse conteúdo pode conter dados pessoais incluídos pela própria empresa, que é responsável por ele.

Conversas do chat: mensagens trocadas entre os visitantes e o assistente, além de avaliações de resposta (feedback), para que a empresa acompanhe o atendimento.

Leads: nome, e-mail e telefone quando o visitante decide informá-los no chat para ser contatado pela empresa.

Dados técnicos: registros de uso necessários para segurança, prevenção de abuso (como limite de mensagens por minuto) e medição dos limites do plano. Guardamos no navegador apenas preferências locais, como tema, idioma e sessão recente do chat, além do cookie necessário para o login.

• criar e manter sua conta e a sua organização;
• gerar as respostas do assistente a partir do material enviado pela empresa;
• exibir conversas, métricas de uso e leads no painel da empresa;
• enviar e-mails transacionais (convites de equipe, redefinição de senha, avisos de conta);
• garantir segurança, prevenir fraude e cumprir a lei.

Não vendemos dados pessoais nem usamos o conteúdo das empresas para publicidade.

Tratamos dados com base na execução de contrato (prestar o serviço contratado), no legítimo interesse (segurança, prevenção de abuso e melhoria do serviço), no consentimento (quando o visitante informa seus dados de contato no chat) e no cumprimento de obrigação legal, quando aplicável.

Quando um visitante conversa com o assistente publicado no site de uma empresa cliente, essa empresa é a controladora dos dados da conversa e dos leads capturados, e o Atendoa atua como operador, tratando os dados conforme as instruções da empresa e esta política. Pedidos de titulares sobre essas conversas devem ser dirigidos primeiro à empresa responsável pelo site; nós a apoiamos no atendimento a esses pedidos.

Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários à operação do serviço, sob contrato e para as finalidades desta política:

• provedores de hospedagem e banco de dados;
• provedores de modelos de inteligência artificial, que recebem os trechos de conteúdo e a pergunta do visitante estritamente para gerar a resposta;
• serviço de armazenamento de arquivos;
• serviço de envio de e-mails transacionais.

Alguns desses fornecedores podem estar localizados fora do Brasil; nesses casos, a transferência internacional segue as salvaguardas previstas na LGPD.

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo prazo necessário às finalidades desta política ou a obrigações legais. Documentos e conversas excluídos pela empresa deixam de alimentar o assistente e são removidos dos sistemas ativos em prazo razoável. Após o encerramento da conta, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo quando a lei exigir retenção.

Você pode solicitar, a qualquer momento: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento e eliminação de dados pessoais. Para exercer esses direitos, escreva para contato@atendoa.com. Responderemos nos prazos da LGPD.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados: criptografia em trânsito (HTTPS), senhas com hash irreversível, isolamento de dados por organização, controle de acesso por papel e limites contra abuso. Nenhum sistema é infalível; incidentes de segurança relevantes serão comunicados conforme a LGPD.

Usamos cookies essenciais de sessão (login) e de preferência de idioma, além de armazenamento local para tema e identificação de uma conversa recente no chat. Não usamos cookies de publicidade ou rastreamento de terceiros.

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Alterações relevantes serão comunicadas pelo painel ou por e-mail, com a data de atualização sempre indicada no topo desta página.

Dúvidas sobre privacidade e proteção de dados podem ser enviadas para contato@atendoa.com. Veja também os nossos Termos de Uso.