Termos de Uso

Estes Termos de Uso regulam o acesso e o uso da plataforma Atendoa (“Plataforma”), um serviço de atendimento com inteligência artificial para empresas. Ao criar uma conta ou usar a Plataforma, você declara que leu, entendeu e concorda com estes termos. Se você usa a Plataforma em nome de uma empresa, declara ter poderes para aceitá-los por ela.

O Atendoa permite que empresas criem um assistente de atendimento que aprende com os materiais enviados (documentos, textos e páginas de site) e responde a perguntas de clientes por meio de um chat publicado no site da empresa ou em um link público. A Plataforma inclui ainda painel de conversas, gestão de equipe e captura de leads.

O serviço é fornecido “como está” e evolui continuamente: funcionalidades podem ser adicionadas, alteradas ou descontinuadas, com aviso prévio razoável quando a mudança for relevante.

• Você é responsável por manter a confidencialidade das credenciais de acesso e por toda atividade realizada na sua conta.
• As informações de cadastro devem ser verdadeiras e mantidas atualizadas.
• Cada organização criada na Plataforma tem seus dados isolados; quem administra a organização controla quem participa da equipe e quais conteúdos ficam públicos.

Os materiais que você envia (documentos, textos, páginas indexadas) continuam sendo seus. Você nos concede uma licença limitada para armazenar e processar esse conteúdo com a única finalidade de prestar o serviço — em especial, gerar respostas do assistente para os visitantes do seu site.

Você declara ter os direitos necessários sobre o conteúdo enviado e que ele não viola direitos de terceiros nem a legislação aplicável.

É proibido usar a Plataforma para:

• atividades ilegais, fraudulentas ou enganosas;
• difundir conteúdo discriminatório, difamatório ou que viole direitos de terceiros;
• tentar acessar dados de outras organizações, burlar limites de plano ou comprometer a segurança do serviço;
• revender o serviço sem autorização expressa.

Contas que violem estas regras podem ser suspensas ou encerradas.

A Plataforma oferece um plano gratuito de avaliação e planos pagos com limites de uso (conversas por mês, documentos, membros da equipe, entre outros), descritos na página de preços. Ao atingir um limite, a funcionalidade correspondente fica pausada até o próximo ciclo ou até a troca de plano — não há cobrança automática adicional.

Os valores podem ser reajustados com aviso prévio. O cancelamento pode ser feito a qualquer momento e vale a partir do fim do ciclo já pago.

As respostas do assistente são geradas automaticamente a partir do material fornecido pela empresa. Embora a Plataforma seja projetada para responder apenas com base nesse material, sistemas de IA podem produzir respostas imprecisas ou incompletas. A empresa contratante é responsável por revisar o material publicado e por avisos legais exigidos na sua área de atuação (por exemplo, saúde ou jurídico).

A Plataforma, sua marca, código, design e mascote são de propriedade do Atendoa. Estes termos não transferem qualquer direito de propriedade intelectual sobre a Plataforma a você, nem transferem a nós direitos sobre o seu conteúdo além da licença da seção 4.

O tratamento de dados pessoais é descrito na nossa Política de Privacidade, que faz parte destes termos.

Trabalhamos para manter o serviço disponível de forma contínua, mas não garantimos operação ininterrupta: manutenções, atualizações e fatores fora do nosso controle podem causar indisponibilidades temporárias. O suporte é prestado pelos canais indicados na Plataforma.

Na máxima extensão permitida pela lei, o Atendoa não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da Plataforma. Nada nestes termos exclui responsabilidades que não possam ser limitadas por lei, incluindo as previstas no Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos ou permaneçam inativas por longo período, mediante aviso quando possível. Após o encerramento, os dados são tratados conforme a Política de Privacidade.

Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência razoável pelo painel ou por e-mail. O uso contínuo da Plataforma após a vigência das mudanças representa concordância.

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para contato@atendoa.com.